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FAQs

Commande

  • Il n'y a pas de valeur minimale de commande chez EDWIN.

  • En cliquant sur votre Panier, une page s'ouvrira contenant un aperçu de votre commande. En dessous de vos articles se trouve le texte « Saisir le code promo ». On ne peut utiliser qu‘un seul code par commande.

  • Malheureusement une fois que votre commande a été passée, nous sommes incapables d'ajouter manuellement l'escompte. Toutefois cette réduction peut être utilisée sur votre prochaine commande. Vérifiez simplement les conditions d'utilisations du code.

  • Malheureusement, nous n'offrons actuellement pas de chèques-cadeaux.

  • Les annulations sont possibles chez EDWIN EUROPE, si votre commande n’est pas encore dans la livraison. Vous pouvez envoyer un e-mail à notre service clientèle, où vous fournissez votre numéro de commande aux employés et vous informons que vous souhaitez annuler cette commande. L'argent vous sera généralement remboursé dans les 7 jours ouvrables sur le mode de paiement que vous avez choisi.

  • Malheureusement, il n'est pas possible de se faire livrer dans un autre pays que le pays où la commande a été effectuée.

  • Dans la plupart des cas, une adresse électronique incorrecte a été spécifiée. Veuillez contacter notre Service Client.

  • Si vous avez un compte client et êtes connecté, votre panier sera sauvegardé 30 jours après le dernier changement. Si vous surfez anonymement, il sera supprimé dès que vous fermez la fenêtre de votre navigateur et terminez votre session.

Paiement

  • Nous acceptons actuellement toutes les cartes de crédit et de débit du monde entier telles que Visa, Mastercard et PayPal.

  • Comme la plupart des sites de confiance, nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour protéger vos informations personnelles lors de leur envoi sur Internet. SSL est la norme pour les paiements sur Internet et est pris en charge par Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari et d'autres navigateurs populaires. Nous utilisons cette technologie pour chiffrer les informations sensibles avant leur envoi sur Internet. La technologie SSL empêche l'accès à vos informations lorsque vous les envoyez.

  • La facture vous sera envoyée par courrier électronique dès que votre colis aura quitté notre entrepôt.

  • Votre carte de crédit ou compte PayPal sera débité lorsque votre paquet sera prêt à l'envoi et la facture editée. L'envoi est effectué une fois que le montant de la commande a été débité.

  • Si votre paiement n'a pas été accepté, cela peut être dû à différents facteurs. Dans ce cas, le mieux est de contacter votre banque. La plupart du temps, l'erreur peut très rapidement être rectifiée. Une alternative possible est de payer via un autre moyen de paiement. Si vous constatez qu'en passant par différents modes de paiement, le problème persiste, contactez notre service client . Information concernant le paiement : après trois tentatives de paiement infructueuses, l'utilisation de votre carte de crédit sera bloquée sur notre boutique en ligne pendant 24 h 00. Passé ce délai, vous pourrez de nouveau faire vos achats sur notre e-shop.

Envoi

  • Les commandes internationales arrivent en règle générale au bout de 2 à 4 jours ouvrés.

  • Les frais de port pour votre commande sont de CHF 4.95. Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 50 CHF.

  • Non, nous n'offrons actuellement pas de livraison express.

  • Vous recevrez dans la confirmation d'envoi un lien de tracking grâce auquel vous pouvez suivre l'évolution de votre commande sur le site du transporteur.

  • Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarien, Kroatien, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Ungarn, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Polen, Portugal, Rumänien, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, et le Royaume-Uni.

  • Lors de la commande, il vous suffit de cliquer sur l'option qui consiste à envoyer à une adresse différente. Sur cette page, vous pouvez indiquer l'adresse de livraison que vous voulez. L'adresse de facturation peut aussi être modifiée, par contre le pays doit rester le même.

  • Il est possible de changer votre adresse de livraison tant que votre paquet n'a pas quitté nos entrepôts. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer un email à notre service client dans lequel vous précisez le numéro de votre commande et votre nouvelle adresse de livraison.

  • Vous ne serez pas chez vous lors de la livraison de votre paquet ? Aucun problème ! Le transporteur fait une seconde tentative de livraison ou bien dépose votre paquet dans le bureau d'une filiale proche de chez vous. Une fois que le paquet a été déposé auprès d'une filiale, vous disposez de 14 jours pour le récupérer. N'oubliez pas de vous munir de votre carte d'identité ainsi que du numéro d'envoi pour récupérer votre commande.

  • Si le suivi de votre commande indique qu'elle a été livrée et que vous n'avez pas reçu votre colis :

    1. S'il s'est écoulé moins de 72 heures ouvrables depuis l'avis de livraison, nous vous demandons d'attendre ce délai pour vous assurer qu'il n'y a pas eu de problème de livraison.
    2. Veuillez vérifier tous les endroits où le colis aurait pu être livré.
    3. Vérifiez auprès de vos voisins, de votre famille ou de toute autre personne susceptible d'avoir pu récupérer votre colis.
    Si plus de 72 heures se sont écoulées depuis la notification de la livraison, veuillez contacter notre Service Client.

    • Retour

    • Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles que vous avez reçus, vous pouvez nous les retourner dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve qu'ils soient dans un état original permettant la revente. Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger des articles qui ont été portés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine. Joignez le formulaire de retours rempli à vos marchandises et assurez-vous que les articles retournés soient bien emballés pour qu'ils ne soient pas endommagés lors de l'expédition.

    • Pour retourner un article, veuillez compléter le formulaire de retour ci-joint et joindre l'étiquette d'expédition au colis. Ensuite, vous pouvez déposer gratuitement les articles retournés dans un bureau de poste proche de chez vous. Sur le site Web suivant, vous pouvez rechercher l'emplacement le plus proche: ICI

    • Le montant d'un retour sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le délai de remboursement est de 3-7 jours ouvrables.

    • Nous offrons l'affranchissement GRATUIT des retours sur toutes les commandes retournées.


      A noter: Seuls les frais d'envoi du premier retour d'une commande seront pris en charge,les frais relatifs à tout autre retour sont à la charge du client.

    • Nous avons pour objectif de traiter les retours en 2 jours après réception. Vous serez averti par e-mail une fois que le processus de retour sera achevé.

    • Un échange de marchandises n'est malheureusement pas possible via la boutique en ligne. Dans ce cas, vous voudrez bien passer une nouvelle commande.

    • En cas de réclamation, vous pouvez bien entendu nous retourner les articles concernés (même au-delà du délai de 14 jours). Merci de remplir le formulaire de retour fourni avec l'envoi, afin que nous puissions immédiatement déterminer de quelle façon nous devons classer les retours. Si vous n'avez plus de formulaire de retour, veuillez-vous adresser à : help@edwin-europe.com.

    • Vous pouvez renvoyer des articles à prix réduit dans les 14 jours suivant leur réception.

    • Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'article acheté en magasin. Veuillez soit vous rendre en magasin ou les contacter directement. Plus d'informations ICI.

    Privée

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    • La sécurité est notre priorité absolue, vos données sont donc toujours protégées par nous. Nous utilisons le cryptage SSL (Secure Socket Layer), un protocole de cryptage de haut niveau et d'autres mesures raisonnables pour protéger vos informations contre toute utilisation ou divulgation non autorisée. Toutes les informations personnelles, y compris les informations de paiement, sont cryptées et toujours transmises via SSL.