FAQs

Einkauf

Grundsätzlich gibt es bei EDWIN keinen Mindestbestellwert.
Du kannst gültige Rabattcodes im Warenkorb im Feld "Gutscheincode eingeben" einlösen. Bitte beachte, je Bestellung kann lediglich ein Rabattcode eingelöst werden.
Leider können Rabattcodes nicht nachträglich deiner Bestellung hinzugefügt werden. Sofern der Rabattcode gültig ist kannst du diesen bei deiner nächsten Bestellung nutzen.
Leider bieten wir derzeit keine Geschenkgutscheine an.
Stornierungen sind bei EDWIN EUROPE möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht von unserem System bearbeitet und versendet wurde. Um zu stornieren, senden Sie einfach eine E-Mail an unseren Kundendienst, geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie mit, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. Das Geld wird Ihnen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.
Leider ist es nicht möglich, in ein anderes Land liefern zu lassen, als in das aus dem Du bestellt hast.
In den meisten Fällen wurde eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst.
Wenn du ein Kundenkonto hast und angemeldet bist, wird dein Warenkorb 30 Tage nach der letzten Änderung gespeichert. Wenn du anonym surfst, wird er gelöscht, sobald du dein Browserfenster schließt und somit deine Session beendest.

Zahlungen

Wir akzeptieren derzeit alle relevanten Kreditkarten, einschließlich Visa, Mastercard und PayPal.

Wie die meisten vertrauenswürdigen Websites verwenden wir die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um Ihre persönlichen Daten beim Versand über das Internet zu schützen. SSL ist der Standard für Zahlungen über das Internet und wird von Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari und anderen gängigen Browsern unterstützt. Wir verwenden diese Technologie, um vertrauliche Informationen zu verschlüsseln, bevor sie über das Internet gesendet werden. Die SSL-Technologie verhindert, dass auf Ihre Informationen zugegriffen werden kann, wenn Sie diese übermitteln.

Die Rechnung wird dir per E-Mail zugesandt, sobald dein Paket unser Warenhaus verlassen hat.

Dein Kreditkartenanbieter / PayPal reserviert den Betrag deiner Bestellung solange, bis wir deine Ware gepackt und für den Versand vorbereitet haben und die Rechnung erstellt wurde. Erst dann wird das Geld an uns weitergegeben.

Wenn eine Zahlung nicht angenommen wird, kann das mehrere Gründe haben. Am besten kontaktierst du in solchen Fällen deine Bank. Oft kann der Fehler schnell behoben werden. Als Alternative kannst du die Zahlung über ein anderes Zahlungsmittel versuchen. Sollten bei dir mehrere Zahlungsmittel abgelehnt worden sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Hinweis zur Zahlung mit Kreditkarte: Nach 3 Bestellversuchen wird deine Kreditkarte auf unserer Seite für 24 Stunden blockiert, um einen Betrug ausschließen zu können. Nach Ablauf der 24 Stunden kannst du wie gewohnt auf unserem Onlineshop einkaufen.

Versand

Internationale Bestellungen kommen meistens nach 2 bis 4 Werktagen an.
Die Versandkosten für Ihre Bestellung betragen 4,95€. Ab einem Warenwert von €50 werden anfallende Versandkosten von uns übernommen.
Nein, wir bieten derzeit keine Expresslieferungen an.

Mit der Versandbestätigung erhältst Du von uns einen Tracking-Link mit der du den Status deiner Sendung über die Website des Spediteurs online verfolgen kannst.
Wir beliefern aktuell folgende Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Spanien, Schweden, Schweiz, und Großbritannien.
Während dem Bestellvorgang kannst Du "Senden an eine abweichende Lieferanschrift" wählen. Hier kannst Du Deine gewünschte Lieferanschrift eingeben. Diese kann sich auch von der Rechnungsanschrift unterscheiden, das Land muss jedoch dasselbe sein.
Solange deine Bestellung unser Warenhaus nicht verlassen hat, ist es möglich, deine Lieferadresse zu ändern. Hierzu kannst du eine E-Mail an unseren Kundenservice schicken, in der du den Mitarbeitern deine Auftragsnummer und deine korrekte oder neue Adresse zur Verfügung stellst.
Solltest du am Tag der Auslieferung nicht zu Hause sein? Kein Problem! Der Spediteur wird einen weiteren Zustellungsversuch unternehmen oder das Päckchen bei einer Abholfiliale in deiner Nähe hinterlegen. Dort kannst du es innerhalb von 14 Tagen zu einer für dich passenden Uhrzeit bequem abholen. Bitte vergiss nicht, dass du deinen Ausweis und deine Sendungsnummer mitbringen musst, um dein Paket abholen zu können.

Wenn die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung anzeigt, dass sie zugestellt wurde und Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben:

Wenn seit der Zustellungsbenachrichtigung weniger als 72 Arbeitsstunden vergangen sind, bitten wir Sie, diese Zeit abzuwarten, um sicherzustellen, dass es keine Probleme bei der Zustellung gegeben hat.
Bitte überprüfen Sie alle Orte, an denen das Paket zugestellt worden sein könnte.
Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, Ihrer Familie oder anderen Personen, die Ihr Paket abgeholt haben könnten.

Wenn seit der Zustellungsbenachrichtigung mehr als 72 Stunden vergangen sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Rücksendungen

Wer mit der erhaltenen Ware nicht zufrieden ist, kann sie uns binnen 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie sich im originalen, wiederverkaufsfähigen Zustand befindet. Nach der Rücksendung besteht Anspruch auf die Erstattung des Kaufpreises. Für Waren, die offensichtlich bereits getragen oder gewaschen wurden oder sich nicht mehr im originalen Zustand befinden, können wir keine Erstattung des Kaufpreises anbieten. Bei Rücksendungen ist das Rücksendeformular beizulegen. Alle Artikel müssen gut verpackt sein, sodass sie auf dem Postweg nicht beschädigt werden können.

Um einen Artikel zurückzusenden füllen Sie bitte das beiliegende Rücksendeformular aus und kleben Sie das Versandetikett auf das Paket. Anschließend bringen Sie die Retoure zu einer DHL Abgabestelle. Auf folgender Webseite können Sie nach ihrem nächstgelegenen Standort suchen: www.dhl.de

Der Betrag deiner Rücksendung wird mit demselben Zahlungsmittel erstattet, mit dem der Einkauf bezahlt wurde. Die Frist für die Erstattung beträgt 3-7 Werktage.

Wir bieten kostenfreie Rücksendungen für alle Bestellungen an.

Bitte beachten Sie: Lediglich die Versandkosten der ersten Rücksendung einer Bestellung werden übernommen. Die Kosten für jede weitere Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

Unser Ziel ist es, Rücksendungen innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Sobald der Rücksendevorgang abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Es tut uns leid, aber es ist nicht möglich, Produkte im Online-Shop umzutauschen. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf.

Handelt es sich um eine Reklamation, kannst Du uns die betroffenen Artikel natürlich auch über den Zeitraum der Retourenfrist von 14 Tagen hinaus zurücksenden. Bitte fülle das mit der Sendung erhaltene Rücksendeformular aus, damit wir auf Anhieb erkennen, wie wir die Rücksendung einordnen müssen. Solltest du kein Rücksendeformular mehr haben, wende dich bitte an unsern Kundenservice.

Auch reduzierte Artikel können innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Leider können wir keine im Store gekauften Artikel zurücknehmen. Bitte besuchen Sie der Store oder kontaktieren Sie es. Mehr Informationen : HIER.

Datenschutz und Sicherheit

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Sicherheit steht bei uns an oberster Stelle, daher sind Deine Daten bei uns stets geschützt. Wir nutzen SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer), ein Verschlüsselungsprotokoll auf höchstem Niveau, und weitere angemessene Maßnahmen, um Deine Daten vor jeglichem unerlaubten Gebrauch oder vor Veröffentlichung zu schützen. Alle persönlichen Daten, einschließlich Zahlungsdaten, sind verschlüsselt und werden stets über SSL übermittelt.